Politique de remboursement

 

Politique de Retour pour le site Jalysco

Nous nous efforçons de vous fournir des produits de qualité et espérons que vous serez entièrement satisfait de votre achat sur Jalysco.com. Cependant, si vous n'êtes pas complètement satisfait, notre politique de retour est conçue pour vous offrir une expérience sans tracas.

1. Période de Retour

Vous disposez d'une période de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner tout produit qui ne répond pas à vos attentes.

2. Produits Éligibles pour le Retour

Les produits que vous souhaitez retourner doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine, et dans un état permettant leur revente. Les articles personnalisés ou les produits consommables tels que les boissons ne sont pas éligibles pour le retour.

3. Processus de Retour

3.1. Contactez notre service clientèle par e-mail à john.garnier@jalysco.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour informer de votre intention de retourner un produit.

3.2. Attendez la confirmation de notre service clientèle avant de retourner le produit. Les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés.

3.3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires inclus.

3.4. Expédiez le produit au 11 rue Sainte-Hélène,69002, Lyon, en utilisant un service de suivi pour garantir la réception.

4. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part dans l'expédition.

5. Remboursement

5.1. Dès réception du produit retourné et après vérification de son état, nous procéderons au remboursement du montant total du produit, hors frais d'expédition initiaux.

5.2. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original, dans un délai de 30 jours ouvrables.

6. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception avec des photos du produit et de l'emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

7. Annulation de Commande

Si vous souhaitez annuler votre commande avant l'expédition, veuillez nous contacter dès que possible. Une fois que la commande a été expédiée, elle sera traitée conformément à notre politique de retour standard.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Les changements seront publiés sur notre site.

Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter notre service clientèle à John.garnier@jalysco.com ou au 04 37 23 01 79.

Politique de Retour – Produit Numérique (Ebook)

1. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à l’achat de contenus numériques non fournis sur un support matériel, lorsque leur exécution a commencé avec l’accord exprès du consommateur. En achetant un ebook sur notre site et en validant la commande, l’acheteur accepte expressément de renoncer à ce droit.

2. Problèmes techniques

Si l’acheteur rencontre des problèmes techniques empêchant le téléchargement ou l’accès à l’ebook, il peut nous contacter à l’adresse email suivante : john.garnier@jalysco.com. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

3. Produits non conformes

En cas de non-conformité manifeste du Produit Numérique avec sa description (erreur de fichier, contenu manquant, etc.), l’acheteur doit nous signaler le problème dans un délai de 14 jours à compter de la date d’achat. Une version corrigée du produit sera fournie gratuitement, sous réserve de vérification du problème signalé.

4. Absence de remboursement

En raison de la nature immatérielle et instantanée du Produit Numérique, aucun remboursement ne sera accordé une fois le téléchargement effectué, sauf en cas de non-conformité avérée (voir point 3).

5. Assistance client

Pour toute question ou demande d’assistance relative à votre achat, vous pouvez nous contacter via :

• Email : John.garnier@jalysco.com

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 48 heures ouvrables.

6. Loi applicable

Cette politique de retour est régie par la loi française. En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant toute procédure judiciaire.

13/01/2024